Terugbetalingsbeleid

Bij Telune krijg je 30 dagen retourrecht — zonder gedoe. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Bestellingen annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan binnen 12 uur na plaatsing contact met ons op via service@telune.nl.

Wij doen ons best om je bestelling te annuleren en het bedrag terug te storten. Houd er rekening mee dat annulering niet meer mogelijk is zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten. Wij controleren de status van je bestelling bij ontvangst van je verzoek en informeren je per e-mail. Mocht je het pakket toch ontvangen, dan kun je het regulier terugsturen volgens dit retourbeleid.

Bij een succesvolle annulering ontvang je de terugbetaling binnen 3–5 werkdagen. Houd er rekening mee dat sommige banken of betaalmethoden langer kunnen doen over de verwerking.

Retourbeleid

Onze retourtermijn bedraagt 30 dagen vanaf ontvangst van het product. Hiermee gaan we vrijwillig verder dan het wettelijke minimum van 14 dagen. Na 30 dagen kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Voorwaarden voor retour

• Het artikel moet ongebruikt en in dezelfde staat zijn als bij ontvangst
• Het artikel moet in de originele verpakking zitten
• Alle originele onderdelen (accessoires, handleidingen, labels) moeten aanwezig zijn

Mocht de originele verpakking niet meer beschikbaar zijn, verpak het artikel dan veilig in een vervangende doos met voldoende beschermend materiaal om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij defecte of mangelhafte producten

Telune vergoedt de volledige retourkosten. Stuur ons foto's van het defect per e-mail naar service@telune.nl, zodat wij je een gefrankeerd retouretiket of een vergoeding voor de verzendkosten kunnen toesturen.

Bij herroeping zonder gebrek (bijv. van gedachten veranderd)

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om verzekerd te versturen, aangezien Telune niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor verloren of beschadigde retourzendingen.

Retourproces

Om een retour aan te melden, stuur de volgende gegevens naar service@telune.nl:

• Bestelnummer
• Naam van het te retourneren artikel
• Reden van retour
• Bij defect: foto's van het gebrek

Zodra wij je verzoek hebben ontvangen, bevestigen wij per e-mail het juiste retouradres (dit varieert per product en magazijn). Telune is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die naar een verkeerd adres worden gestuurd — gebruik uitsluitend het door ons bevestigde adres.

Digitale producten

De aankoop van digitale producten (e-books, downloads, digitale media, enz.) is na de overdracht van Telune aan de klant niet retourneerbaar of restitueerbaar.

Defecten of fabricagefouten

Constateer je binnen 14 dagen na levering een defect of fabricagefout? Neem dan contact met ons op met foto's en een beschrijving van het probleem. Bij een bevestigd defect heb je recht op een kosteloze retourzending en een volledige terugbetaling of vervanging van het product.

Terugbetalingen

Zodra je retourzending bij ons is aangekomen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling automatisch verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Heb je nog geen terugbetaling ontvangen?

• Controleer eerst je bankrekening opnieuw
• Neem contact op met je creditcardmaatschappij — het kan even duren voordat de terugbetaling officieel wordt geboekt
• Neem contact op met je bank — verwerkingstijden kunnen variëren

Heb je na deze stappen nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via service@telune.nl.

Oorspronkelijke verzendkosten

Indien je een betaalde verzendoptie hebt gekozen (bijvoorbeeld verzekerde verzending) en de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een gebrek van onze kant.

Herroepingsrecht

Gedetailleerde informatie over je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en ons vrijwillig uitgebreide retourrecht van 30 dagen vind je in onze policy.

Contact

E-mail: service@telune.nl
Reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen